以討論商業模式這件事情而言，《解構顧客價值鏈》提出的觀點相當微觀(micro)。作者認為，比起思考如何打敗主要競爭者，更應該思考的事情是：如何獲取你的客戶。而要獲取客戶，最重要的事情就是拆解客戶的價值鏈，並提出重新定義商業模式的方式。
客戶在跟企業互動的時候，其活動可以分成三塊：價值創造、價值侵蝕、價值收費。舉個例子，例如傳統電視台與觀眾的關係，觀眾在看自己想看的30分鐘節目(價值創造)中，必須忍受5~10分鐘的廣告(價值侵蝕)，而觀眾看廣告才能讓電視台賺到廣告費(價值收費)。如果想獲得客戶的青睞，就要想辦法增加價值創造、減少價值侵蝕，同時維持價值收費，這就是「脫鉤」的策略。YouTube作的事情顛覆了傳統電視台，就在於只讓觀眾看到想看到的內容、並提供附費的無廣告方案以及低秒數的廣告方案以供觀眾做選擇。
不過多數商業模式不會同時滿足三者，而是聚焦在其中一者或兩者；但換個角度思考，把精力集中在一件事情上，很多時候會比分散精力在很多事情上好，對於消費者而言更是如此。
整體而言，《解構顧客價值鏈》這個強調「針對環節切入」的想法，更像是給新創公司的建議，但對於既存的市場贏家而言，並沒有太大的意義。另外，我也不覺得這本書的概念真正顛覆了「破壞式創新」的觀點，頂多就是做出了補充。最終，對於消費者而言，不管是增加滿意度或者是減少不滿意度的服務或商品，期影響幅度都必須要超過某個彧值，消費者才會真正改變消費行為。當作是一個思考框架來看，才是這本書最有價值的部分。
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